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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de junio de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los pagos de suscripciones y servicios realizados en TukiFact, plataforma operada por Tukituki Solution S.A.C. (RUC 20613614509). Los reembolsos se procesan únicamente sobre cargos realizados a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma.

2. Casos en los que procede el reembolso

  • Cargo duplicado: si se realizaron dos o más cargos por el mismo período de facturación debido a un error técnico, reembolsamos el o los cargos duplicados en su totalidad.
  • Falla imputable al servicio: si la Plataforma presentó una indisponibilidad mayor a 72 horas continuas durante un período de facturación activo, tienes derecho a un crédito proporcional al tiempo afectado o a un reembolso parcial según el caso.
  • Cargo no reconocido: si no reconoces un cargo y puedes acreditar que no autorizaste la suscripción, atenderemos el caso dentro de los plazos indicados.
  • Cancelación dentro del período de prueba: si la Plataforma ofrece un período de prueba gratuito y fuiste cobrado antes de su vencimiento, reembolsamos el importe íntegro.

3. Casos en los que NO procede el reembolso

  • Cancelación de la suscripción vigente una vez iniciado el período de facturación, salvo los casos del punto 2.
  • Documentos electrónicos ya enviados a SUNAT, dado que la operación genera efectos tributarios irreversibles.
  • Uso parcial o no uso del servicio durante el período contratado.
  • Cargos realizados correctamente según los planes y tarifas publicadas.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@tukifact.com.pe con el asunto "Solicitud de Reembolso", indicando:

  • Nombre completo y RUC de la empresa.
  • Correo electrónico registrado en TukiFact.
  • Fecha y monto del cargo a reembolsar.
  • Número de transacción o comprobante de pago (si lo tienes disponible).
  • Motivo de la solicitud.

5. Plazos de atención

  • Acuse de recibo: te confirmamos la recepción dentro de las 24 horas hábiles.
  • Resolución: respondemos con la decisión dentro de los 7 días hábiles siguientes a contar con toda la información requerida.
  • Acreditación del reembolso: si procede, el tiempo depende del método de pago original:
    • Tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor.
    • Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.

6. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control (Configuración → Plan → Cancelar suscripción). La cancelación surte efecto al término del período de facturación en curso; podrás continuar usando el servicio hasta esa fecha. La cancelación no genera reembolso automático del período vigente salvo que aplique alguno de los supuestos del punto 2.

7. Disputas y protección al consumidor

Si tu solicitud no fue atendida de manera adecuada, puedes:

  • Presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
  • Contactar con tu entidad bancaria para activar el proceso de contracargo (chargeback) si el cargo fue con tarjeta.
  • Acudir al INDECOPI si no llegamos a una solución satisfactoria.

8. Contacto

Tukituki Solution S.A.C. — RUC 20613614509
Correo: soporte@tukifact.com.pe
Sitio: https://tukifact.com.pe